《空姐说礼仪》全集

礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，这既是社会交往活动的重要内容，又是社会道德文化的外在表现形式，而且它更直接地反映着一个国家其国民普遍的素质。在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系。本书让空姐教你谈吐礼仪，帮助读者全面、快捷地在公众面前举止得体、行为规范、谈吐大方，实现人气指数最旺。礼仪，也许就是一本书，需要不断地阅读；也许就是一些理论，需要持续地学习；礼仪还是现代社会的必要规范，需要了解和遵循；也是一些总结出来的道理，需要我们接受并执行。但万万不可忽视了最重要的一点，真正的礼仪是来自心灵的呼唤，无论怎样的灌输都抵不过内心的领悟，无论多么细致的礼仪规范，都代替不了自觉自愿的行动。作者简介：纪亚飞，1995年，成为了一名中国国际航空公司内蒙古分公司的空中乘务员，而后成为国际乘务长，具有十多年的空中服务经历。2000年，成为公司内训师，负责空中乘务员资格性培训和提高性培训,并多次为航空公司、银行、铁路、医院、商场、民航售票处等进行服务礼仪、理念、技巧及管理的培训，受到广泛好评。2005年，成为北京礼仪专修学院教师，负责学院"乘务服务"专业的教学工作，同时承担对外礼仪培训工作。并于当年接受北京慧仪永诚礼仪培训公司的邀请，担任公司培训课程顾问、礼仪培训师。至今已有八年的专业培训经历，现正承担北京工商银行的奥运礼仪培训，为中国煤炭部录制"现代礼仪"系列电视讲座。并曾在多家报刊杂志开设顾客服务与现代礼仪专栏，并发表专业理论文章一百余篇。曾获奖励：1997年在中国国际航空公司内蒙古分公司最佳空姐评选中获"金冠小姐"称号；1998和1999年连续两次获得国航征文一等奖；2001年因专栏及作品深受读者及编辑好评，被中国民航报授予"蓝天金手笔"奖；